Postupak spašavanja podataka

Proces spašavanja podataka počinje onog trenutka kada shvatite da ste ostali bez podataka. U tom trenutku najbolje je konsultovati se sa stručnom osobom kako bi sprečili dalja oštećenja na vašim podacima (kakvog god tipa ta oštećenja bila) i kako ne bi umanjili šanse za spasavanje podataka sa Vašeg oštećenog medija.

Kako bi proces spašavanja podataka otpočeo, dostavite Vaš medij u naše prostorije. Ukoliko Vaš medij šaljete preko neke od kurirskih službi, u HelpDisc korisničkom servisu možete prijaviti posao spašavanja podataka on-line i popuniti prijemni obrazac. Pre slanja, važno je da Vaš uređaj prethodno bude pravilno spakovan.

Po prijemu Vašeg uređaja, pristupa se dijagnozi. Dijagnoza traje do tri radna dana i besplatna je. Ukoliko su Vam podaci potrebni hitno, postoje i dve usluge ubrzanog spašavanja koje se dodatno naplaćuju: hitan start i 0-24h. Nakon urađene dijagnoze Vam javljamo da li je podatke moguće spasiti, kao i cenu spašavanja ukoliko je podatke moguće spasiti. Ukoliko je moguće, po urađenoj dijagnozi moći ćete u korisničkom servisu (u koji ćete se ulogovati pomoću broja posla i šifre posla koje ćete dobiti) i da proverite spašene podatke.

Cene spašavanja podataka ne zavise od količine podataka na Vašem mediju, već isključivo od vrste kvara na njemu. Ukoliko Vaš medij ima nekoliko različitih kvarova, cene kvarova se ne sabiraju već se naplaćuje samo komplikovaniji kvar. Po završetku dijagnoze, ukoliko se složite sa cenom, pristupamo spašavanju podataka.

Postupak spašavanja podatka se obavlja uz maksimalnu diskreciju za sve korisnike i možete biti uvereni da će Vaši podaci biti sigurni. Na Vaš zahtev možemo potpisati i Ugovor o čuvanju poverljivosti podataka.

Kada završimo spašavanje podataka, biće potrebno da nam dostavite neki uređaj (hard disk, flash USB stick) na koji ćemo Vam snimiti spašene podatke. Ukoliko želite, možete i kupiti neki od uređaja iz naše ponude backup sistema.

Ukoliko je spašavanje podataka završeno neuspešno, ne naplaćuje se. Usluge Hitan Start i 0-24 se naplaćuju bez obzira na uspešnost spašavanja podataka.

Proces spasavanja ne završava se onda kada preuzmete Vaše podatke. Nakon preuzimanja spašenih podataka, kopija Vaših podataka čuva se na našim serverima sedam dana nakon datuma preuzimanja.