Hitan problem / Dijagnoza

Dijagnoza je detaljno ispitivanje medija, procena stepena i vrste oštećenja, procena mogućnosti za spašavanje podataka i cene spašavanja.

Dijagnoza podrazumeva kloniranje (kopiranje sektor po sektor) celokupnog sadržaja medija na naš hard disk. Nakon toga, klon disk se analizira i sa njega se izvlače podaci na drugi naš disk koji nazivamo data disk. Sa data diska se pravi lista spašenih podataka koju korisnici mogu videti u korisničkom servisu na našem web sajtu.

Ukoliko na mediju postoji neki od težih kvarova (glave i motor na hard disku ili kvar elektronike na flash memoriji), nije moguće bez intervencije na mediju pristupiti kloniranju, pa se klijentu predočava vrsta kvara pre nego što se naruši originalno stanje medija.

Neki podaci jednostavno ne mogu čekati i zato HelpDisc svojim klijentima nudi tri nivoa hitnosti.

Standardna dijagnoza

Standardna dijagnoza je besplatna usluga koja traje do tri radna dana. Zbog važnosti dobro utvrđene dijagnoze, ona može potrajati i duže, ali se klijent u predviđenom roku obavešta o tome. Kada je analiza završena, klijent se obaveštava o rezultatu tj. tipu kvara kao i proceni mogućnosti za spašavanje podataka. Ukoliko je moguće, klijentu će biti predstavljena fajl lista koju moze pregledati u našem korisničkom servisu.

Hitan start

Hitan start je naša usluga kod koje se dijagnozi pristupa odmah po prijemu medija u toku radnog vremena. Obično klijent isti dan sazna o kojoj je vrsti kvara reč kao i cenu spašavanja, osim u slučajevima kada je medij prekasno primljen da bi se isti dan, u toku radnog vremena, dijagnoza mogla utvrditi. Usluga Hitan start se dodatno naplaćuje na cenu spašavanja podataka prema našem cenovniku.

0-24h

0-24h je posebna usluga koja ima apsolutni prioritet nad svim ostalim poslovima. Spašavanje podataka se vrši ODMAH, bez obzira na radno vreme, vikende i praznike, sve do konačnog spašavanja podataka. Usluga 0-24h se dodatno naplaćuje na cenu spašavanja podataka prema našem cenovniku.

Usluge Hitan start i 0-24h se naplaćuju bez obzira na to da li je spašavanje podataka završeno uspešno.